FAQ – Questions fréquentes

  

A propos des photographies vendues sur le site Hemisgalerie.com

  

Pourquoi une collaboration avec Yann Arthus-Bertrand ?

C'est la rencontre entre deux photographes passionnés amoureux de la belle image. Les deux hommes ont la même philosophie et ont souhaité développer le concept de tirages d'art signés et authentifiés.

 

Pourquoi des images non numérotées ?

Yann Arthus-Bertrand a toujours souhaité que ses images soient vues par le plus grand nombre de personnes afin de partager son message. Il souhaite véhiculer un message sur le devenir de notre Terre et non limiter sa diffusion.

 

Comment s'assurer que l'image est authentique ?

Les tirages sont réalisés dans son atelier, authentifiés et signés par Yann Arthus-Bertrand. Un certificat d’authenticité est remis avec chaque tirage, signé par le photographe qui garantit que la reproduction est conforme.

 

Comment consulter les images de Yann Arthus-Bertrand ?

Vous avez accès à une collection de 300 images environ qui va se compléter de mois en mois. Actuellement vous trouvez les images aériennes mais vous pourrez trouver bientôt des images animalières et bien d’autres dont surtout des images inédites jamais diffusées auparavant.

 

Je ne trouve pas la photographie que je veux sur le site Hemisgalerie, comment faire ?

Nous avons effectué une première sélection d’images de Yann Arthus-Bertrand. Nous ne pouvons malheureusement pas présenter toute sa collection. Si vous êtes intéressés par une image publiée dans l'un de ses ouvrages mais non présentée sur notre site, nous vous invitons à nous contacter par email pour nous en faire la demande. Nous reviendrons vers vous très rapidement.

 

Puis-je commander un autre format de tirage ?

Nous avons sélectionné pour vous 4 formats de tirages les plus standards. Si vous recherchez un format spécifique, merci de nous interroger afin d'étudier cette demande spécifique.

 

Est-ce un tirage d'art ou un poster ?

Il s'agit d'un tirage d'art numérique réalisé sur des imprimantes professionnelles Canon. Il ne s'agit pas d'un tirage d'imprimerie Offset comme les posters.

 

Signature authentique ou électronique ?

La signature est authentique puisque Yann Arthus-Bertrand se déplace dans son atelier pour signer individuellement votre tirage.

 

Je veux que le tirage soit dédicacé avec mon prénom ou un mot ?

Nous vous proposons des tirages signés de sa main mais nous pouvons également demander à Yann Arthus-Bertrand de personnaliser cette signature en ajoutant votre prénom ou celui d'une autre personne de votre choix.

 

Quelle différence entre un tirage authentique et un tirage en série ?

Les tirages que nous proposons sont réalisés à la demande et à l'unité. Ils sont ensuite signés et authentifiés contrairement à des tirages en série ou des étiquettes sans signature de l'auteur sont jointes à votre tirage.

 

Pourquoi une différence de prix avec d'autres magasins de vente de tirages d'art ?

Les tirages que nous proposons sont signés personnellement par Yann Arthus-Bertrand, réalisés à la demande et authentifiés par lui, ce qui fait toute la différence avec des tirages de série faits à la chaîne et non signés par l'auteur. Nous portons le plus grand soin à la réalisation de ces tirages et aux finitions réalisées.

 

Commander un tirage d'art sur Hemisgalerie.com

 

Quels sont les moyens de paiement sur le site ?

Vous pouvez effectuer vos règlements par cartes bancaires, Paypal, virement bancaire, par chèque bancaire et grâce à notre partenariat avec le Pot Commun.

 
Les paiements sont-ils sécurisés ?

Les paiements sur notre site sont entièrement sécurisés par le système de notre banque CIC (3D Secure). Vos données bancaires sont cryptées (SSL, Secure Socket Layer) et n'apparaissent donc pas en clair sur notre site. Vos données bancaires ne peuvent être interceptées. Un cadenas doit apparaître dans le navigateur qui vous mène au paiement en ligne.

 

Puis-je payer autrement qu'en carte bancaire ?

Vous pouvez effectivement régler vos achats de tirages par chèque bancaire, virement bancaire, Paypal ou chèque cadeau. Le paiement par chèque bancaire concerne la France et devra tenir compte d'un délai de traitement de 10 jours après réception de celui-ci.

 

Comment utiliser un code promo ?

Si vous bénéficiez d'un code promo d'Hemisgalerie, vous pourrez l'utiliser au moment du paiement lors de la finalisation de votre commande.
Certains codes promo ont une durée limitée, attention de vérifier leur validité.

 

Comment utiliser mon chèque cadeau ?

Vous avez reçu un chèque cadeau de la part de vos proches, vous pouvez l'utiliser en reprenant le numéro inscrit sur le chèque cadeau. Si le montant offert ne couvre pas le montant global de votre achat, vous pourrez compléter votre achat avec un autre mode de paiement.

 

Comment faire si on m'offre un tirage qui ne me plait pas ?

Si vous avez reçu un tirage qui ne vous plait pas, vous avez un délai de 15 jours (à partir de la date de réception de la commande) pour signaler votre demande. Veuillez nous contacter afin que nous puissions vous expliquer la procédure. La ou les oeuvres doivent être dans un parfait état et dans leur emballage d'origine pour bénéficier de cet échange. Vous pourrez ensuite choisir une nouvelle oeuvre d'un montant équivalent.

 

Quelles finitions d'encadrement proposez-vous ?

Nous proposons 4 types de finitions pour vos tirages d'art signés : Contrecollage Dibond, Contrecollage Plexiglas, Caisse américaine en bois, Cadre plat en bois.
Le choix de finition se fait dès que vous avez sélectionné une image et que vous choisissez le format puis le type de finition.

 

Puis-je acheter un tirage et l'encadrer moi-même ?

Bien sûr, vous pouvez tout-à-fait acheter un tirage signé que vous pourrez encadrer par vous même. Le tirage vous sera envoyé en rouleau dans un tube.

 

Mon tirage sera t-il protégé des intempéries ?

Un tirage, comme toute oeuvre d'art, reste un produit fragile. Il est important de respecter quelques règles d'exposition. Il est fortement déconseillé de l'exposer en plein soleil ou de le soumettre à une amplitude thermique importante. Un tirage contrecollé seulement sur un Dibond ne comprend pas de protection, aussi, si vous l'exposez à des projections d'eau ou en plein soleil, il risque fortement de se dégrader.
Idem, un collage sous Plexiglas, même s'il protège bien l'image, subira les amplitudes thermiques et n'est pas totalement étanche sur les tranches.

 

Délais et livraison de commande sur Hemisgalerie.com

 

Comment se passe l'expédition de ma photo encadrée ?

Le tirage photographique, une fois signé et encadré, sera protégé avec le plus grand soin pour un envoi en toute sécurité. Il est protégé par des coins renforcés (profilés en mousse) et ensuite emballé dans du papier bulle. Un sur-emballage kraft et un emballage carton renforcé finalisent le colis.
Il sera ensuite remis au transporteur selon ce que vous aurez choisi.
Lors de la réception de votre colis, si vous constatez que le colis est abîmé, merci d'émettre des réserves auprès du livreur et d'indiquer sur le bordereau de livraison la mention "SR" (sous réserve).

 

Ai-je différentes options de livraison ?

Nous vous proposons plusieurs options de livraison. Tout d'abord, vous pouvez réaliser le retrait en galerie à notre adresse. Ensuite, nous collaborons avec Mondial Relay pour une livraison en points relais à proximité de votre domicile ou de votre lieu de travail. Nous expédions également les colis par la Poste en Colissimo suivi (les deux plus petits formats) ainsi que par transporteur (pour tous les formats).

 

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon la destination d'envoi de votre colis et le mode de livraison sélectionné. Cela peut varier de 3 jours à 15 jours environ selon la ville et pays de destination.
Avec la référence d'envoi du colis, vous pouvez à tout moment suivre l'état de votre colis et l'avancement de la livraison.

 

Les frais de transport sont-ils élevés ?

Les frais de transport varient selon le format de votre tirage, le type d'encadrement (le poids final), la destination du colis et le mode de livraison retenu.

 

Je veux faire livrer mon tirage en point relais, comment faire ?

Il est très simple de sélectionner un point relais mais il faut impérativement que votre point de livraison soit en France, Belgique ou Luxembourg. Lors de la finalisation de votre commande et dès que vous sélectionnez le mode de livraison "Point relais", une liste de points relais s'affiche autour de votre adresse de résidence. Si vous préférez retirer votre colis sur une autre zone géographique, vous pouvez effectuer une recherche (sur un arrondissement par exemple : 75001). Une fois ce point relais sélectionné, vous finalisez votre commande.

 

Je veux que le tirage soit livré directement à la personne de mon choix ?

Il est tout-à-fait envisageable de faire livrer votre commande cadeau à la personne de votre choix. Il suffit simplement de remplir une nouvelle adresse de livraison au moment de votre commande. Ensuite, vous sélectionnez le mode de transport qui correspond à votre souhait.

 

Service Après-Vente

 

Comment cela se passe si ma photo arrive abîmée ?

Lors de la réception de votre colis, si vous constatez que le colis est abîmé, merci d'émettre des réserves auprès du livreur et d'indiquer sur le bordereau de livraison la mention "SR" (sous réserve). Nous ne pouvons malheureusement pas être à l'abri d'une dégradation durant le transport.

 

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Vous pouvez suivre à tout moment, la livraison de votre tirage. Il suffit de vous connecter à votre compte client, rubrique "Mes commandes" et de consulter le lien de suivi de votre commande.

 

Comment recevoir la facture de ma commande passée ?

Vous pouvez à tout moment télécharger votre facture en format PDF depuis votre compte client, rubrique "Mes commandes".
Elle sera également jointe à l'envoi de votre colis si l'adresse de livraison est la même que l'adresse de facturation.

 

Autres questions sur notre fonctionnement

 

Puis-je voir la photo en magasin ?

La photographie n'est malheureusement pas visible en magasin.
Nous n'avons pas de magasin ouvert au public mais nous pouvons vous proposer de venir voir les différentes finitions à nos bureaux dans Paris 11ème. Vous pourrez ainsi voir des images encadrées. Merci de prendre rendez-vous avec nous avant toute visite.

 

Comment recevoir les actualités du site Hemisgalerie.com

Pour recevoir nos actualités, vous pouvez tout d'abord vous inscrire à notre Newsletter sur le site (en bas de page de l'accueil). Vous pouvez consulter notre blog Blogphotoart.com.

Vous pouvez également nous suivre sur Facebook (Hemis Galerie), sur Twitter (@Hemis_Galerie), sur Pinterest.

  

Nous contacter

Pour toute autre question non détaillée ci-dessus, vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@hemisgalerie.com.

Nous sommes joignable par téléphone au 01 85 08 30 04 du Lundi au Vendredi de 9h à 18h00.